شرایط مرجوعی کالا در فروشگاه موبایل ایران استور

کاربران گرامی،

رضایت شما اولویت ماست. به همین منظور، در صورت وجود شرایط مشخص، امکان ثبت درخواست مرجوعی کالا فراهم شده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

۱. مرجوعی کالا به دلیل ایراد فنی یا آسیب ظاهری

اگر کالای دریافتی دارای نقص فنی یا آسیب ظاهری باشد که ذکر نشده است، امکان ثبت درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر وجود دارد.

۱-۱. بررسی کالا هنگام تحویل

خریدار موظف است بلافاصله پس از دریافت سفارش، سلامت ظاهری کالا را از نظر مواردی مانند:

• شکستگی

• خط و خش

• رنگ اشتباه

• مدل اشتباه

بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.

۱-۲. ضبط ویدئو هنگام بازگشایی بسته

برای بررسی دقیق درخواست مرجوعی، لازم است از لحظه باز کردن بسته تا پایان بررسی کالا، یک ویدئوی پیوسته و بدون توقف تهیه شود.

نکته مهم درباره گوشی‌های موبایل

قبل از قرار دادن سیم‌کارت، انتقال اطلاعات یا فعال‌سازی دستگاه در سامانه همتا، ابتدا گوشی را از نظر ظاهری و عملکرد فنی بررسی کنید.

پس از فعال‌سازی دستگاه در سامانه همتا، امکان مرجوعی آن وجود نخواهد داشت.

تمامی گوشی‌های دارای ضمانت رجیستری در موبایل ایران استور، در صورت بروز مشکل در فرآیند رجیستری پس از پایان مهلت قانونی ۳۰ روزه، امکان ثبت درخواست مرجوعی یا پیگیری خدمات پس از فروش را خواهند داشت. وضعیت رجیستر یا عدم رجیستر بودن هر محصول، پیش از خرید در صفحه همان کالا به‌طور شفاف اعلام شده است.

۱-۳. اعلام ایراد فنی

چنانچه ایراد فنی کالا پس از استفاده اولیه مشخص شود، مشتری باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

پس از بررسی اولیه، نحوه ارسال کالا جهت کارشناسی اعلام خواهد شد.

۱-۴. شرایط ارسال کالا

برای پذیرش مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:

• کالا همراه با جعبه ارسال شود.

• تمامی لوازم جانبی، دفترچه‌ها، کارت گارانتی و اقلام داخل بسته کامل باشند.

• جعبه کالا نباید دارای پارگی، نوشته یا برچسب باشد.

• بسته‌بندی اصلی نباید آسیب دیده باشد.

۱-۵. مواردی که موجب رد درخواست می‌شود

در موارد زیر امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد:

• تعمیر یا باز شدن دستگاه

• دستکاری نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری

• آسیب ناشی از استفاده نادرست

• تغییر سریال یا مشخصات کالا

بررسی کالا و بازپرداخت وجه

پس از دریافت کالا توسط فروشگاه:

• کارشناسان فنی محصول را بررسی خواهند کرد.

• در صورت تأیید ایراد، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود یا بنا به درخواست مشتری، به کیف پول حساب کاربری واریز خواهد شد.

• در صورت عدم تأیید ایراد، کالا مجدداً برای مشتری ارسال می‌شود و هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.

چنانچه مشتری از تحویل کالای بازگشتی خودداری کند، فروشگاه کالا را حداکثر یک ماه نگهداری کرده و پس از آن مسئولیتی در قبال نگهداری نخواهد داشت.

۲. مغایرت کالا با سفارش

۲-۱. تعریف مغایرت

منظور از مغایرت، تفاوت مشخصات کالای ارسال‌شده با اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول است؛ نه تفاوت جزئی با تصاویر.

۲-۲. مهلت اعلام مغایرت

در صورت مشاهده مغایرت، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

۲-۳. ارسال کالا فقط با هماهنگی

ارسال کالا بدون دریافت تأییدیه از واحد پشتیبانی امکان بررسی نخواهد داشت و کالا مجدداً برای مشتری ارسال می‌شود.

۲-۴. شرایط کالا

برای پذیرش درخواست:

• در صورتی که مغایرت بدون باز کردن بسته قابل تشخیص باشد، کالا باید پلمپ باقی بماند.

• اگر باز کردن بسته برای بررسی لازم باشد، جعبه باید سالم باشد.

• تمامی متعلقات کالا باید همراه آن ارسال شوند.

۲-۵. بررسی درخواست

درخواست مغایرت حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری بررسی خواهد شد.

در صورت تأیید:

• مبلغ سفارش حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به کیف پول حساب کاربری یا حساب بانکی مشتری بازگردانده می‌شود.

در صورت رد درخواست، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.

توجه

در صورت افزایش قیمت یا اتمام موجودی کالا، فروشگاه تنها موظف به بازپرداخت مبلغ درج‌شده در فاکتور خرید است.

۳. انصراف از خرید

اگر مشتری بدون وجود ایراد یا مغایرت قصد انصراف از خرید را داشته باشد، شرایط زیر اعمال می‌شود.

۳-۱. مهلت ثبت درخواست

امکان انصراف فقط تا 3 روز پس از ثبت سفارش وجود دارد در صورتی که کالا ارسال یا تحویل به شرکت پستی نشده باشد.

۳-۲. شرایط کالا

برای پذیرش انصراف:

• کالا باید کاملاً پلمپ باشد.

• بسته‌بندی نباید باز شده باشد.

• وکیوم، برچسب‌ها و شماره سریال نباید تغییر کرده باشند.

• در صورت وجود هدیه همراه سفارش، بازگرداندن آن الزامی است.

۳-۳. هماهنگی قبل از ارسال

قبل از ارسال کالا، دریافت تأییدیه از پشتیبانی الزامی است.

۳-۴. هزینه ارسال

در صورت انصراف از خرید، تمامی هزینه‌های ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

۳-۵. بازپرداخت وجه

پس از بررسی سلامت کالا، مبلغ پرداختی (پس از کسر هزینه‌های ارسال) حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به کیف پول حساب کاربری یا حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد.

نحوه ارسال کالای مرجوعی

پس از تأیید درخواست توسط پشتیبانی، مراحل زیر را انجام دهید.

۱. هماهنگی با پشتیبانی

قبل از ارسال کالا، با واحد خدمات مشتریان موبایل ایران استور تماس بگیرید.

۲. ارسال از تهران

• تحویل حضوری

• ارسال توسط پیک

۳. ارسال از سایر شهرها

• ارسال از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس

• بیمه کردن مرسوله به ارزش واقعی کالا

• نگهداری رسید پستی تا پایان فرآیند

۴. بسته‌بندی

• کالا داخل جعبه اصلی قرار گیرد.

• از کارتن دوم و ضربه‌گیر مناسب استفاده شود.

• برگه‌ای شامل نام، شماره سفارش، شماره تماس و علت مرجوعی داخل بسته قرار داده شود.

۵. ارسال رسید

پس از ارسال، تصویر رسید پستی را برای واحد پشتیبانی ارسال نمایید.

۶. آدرس مرجوعی

آدرس و اطلاعات تماس واحد خدمات پس از فروش موبایل ایران استور مطابق اطلاعات درج‌شده در بخش «تماس با ما» سایت خواهد بود.

هزینه ارسال مرجوعی

در صورت تأیید ایراد یا مغایرت

تمامی هزینه‌های ارسال کالا پس از ارائه رسید معتبر، توسط فروشگاه به مشتری بازپرداخت خواهد شد.

در صورت رد درخواست

چنانچه کارشناسان فروشگاه ایراد یا مغایرت اعلام‌شده را تأیید نکنند، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود

ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی، کارشناسان موبایل ایران استور آماده پاسخگویی به شما هستند.

از همراهی و اعتماد شما سپاسگزاریم.

شماره تماس پشتیبانی: 09128696646 و 09352774007